社交媒体危机管理与公众形象维护 前一节课

大纲

社交媒体危机管理与公众形象维护

前一节课内容回顾

1.

阅读材料

《危机公关：如何在社交媒体时代保护品牌声誉》

《公众人物的言行对品牌形象的影响》

2.

作业

分析三个不同品牌在社交媒体上遇到的危机案例，并提出应对策略。

撰写一篇短文，讨论公众人物的言行如何影响其个人品牌。

3.

内容摘要

探讨了社交媒体在现代危机管理中的作用。

分析了公众人物言行对品牌形象的直接影响。

讨论了危机发生时的即时反应策略和长期形象修复措施。

本节课内容

1.

案例分析：汪小菲与麻六记事件

事件背景：汪小菲的大儿子在社交媒体上批评麻六记，称其有“大粪味”，汪小菲回应时使用了不当语言。

分析公众反应：社交媒体上的舆论走向，消费者和公众的反应。

讨论危机管理：如何有效控制和修复品牌形象。

2.

危机管理策略

即时反应：如何快速且恰当地回应负面事件。

长期修复：制定长期策略以重建品牌信任和形象。

预防措施：如何预防类似事件的发生。

3.

讨论与实践

分组讨论：如何处理类似汪小菲事件的危机。

角色扮演：模拟危机发生时的公关应对。

4.

作业

撰写一篇分析报告，针对汪小菲事件提出具体的危机管理策略。

准备下节课的案例研究：选择一个国际品牌，分析其在国际市场上的危机管理案例。

关键词：大儿子来砸场子了！称麻六记一股大粪味，汪小菲闻言口吐脏话

内容说明

事件背景

：汪小菲的大儿子在公开场合批评麻六记，使用了极具负面影响的语言，汪小菲的回应同样不当，加剧了事件的负面影响。

分析重点

：分析此事件对麻六记品牌形象的影响，以及汪小菲个人形象的损害。

应对策略

：探讨如何通过有效的公关策略来缓解危机，包括即时回应和长期形象修复措施。

这个大纲和内容设计旨在帮助学生理解并掌握在社交媒体时代处理品牌危机的策略和技巧，特别是在公众人物言行可能引发危机的情况下。